Envíos y Devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre cómo llegan tus pedidos, qué hacemos cuando algo se tuerce y cómo gestionar una devolución si hace falta. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp al 615 446 312 y lo resolvemos.
Envíos
Zonas de envío y coste
Enviamos a Península y Baleares. Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
- Península: los gastos de envío están incluidos en el precio del producto. El precio que ves en la ficha es el precio final que pagas.
- Baleares: aplicamos un cargo adicional de 9,90€ por el transporte marítimo. Se muestra en el carrito antes de finalizar la compra.
No hay importe mínimo de pedido.
Trabajamos con una tarifa integrada, así que el envío cuesta lo mismo tanto si vives en Cádiz como en Toledo. Nos hemos ahorrado la complejidad de tarifas por provincia para que sepas siempre lo que pagas.
Plazos de entrega
Los pedidos confirmados antes de las 13:00h salen del almacén ese mismo día, siempre que sea posible.
- Península: 24-48h laborables desde que el pedido sale del almacén.
- Baleares: 3-4 días laborables desde que el pedido sale del almacén.
Los plazos son en días laborables. En festivos locales o zonas con incidencia del transportista pueden variar. Si algún producto de tu pedido está agotado en el momento de preparación, te avisamos.
Transportistas con los que trabajamos
Colaboramos con tres agencias, dependiendo de la zona y del volumen del pedido:
- Zeleris
- GLS
- REDUR (uso puntual)
El transportista asignado a cada pedido lo decidimos nosotros para optimizar plazos según tu zona.
Qué ocurre si no estás en casa
Cada agencia tiene su procedimiento:
- Zeleris: hace 2 intentos de entrega. No dispone de puntos de recogida. Normalmente avisan al cliente antes de retornar el paquete al almacén.
- GLS: hace 2 intentos de entrega. Sí dispone de puntos de recogida para que puedas recoger el paquete tú mismo cuando te venga bien.
- REDUR: procedimiento equivalente. Uso poco frecuente.
Si tras los intentos el paquete vuelve a nuestro almacén, contactamos contigo para decidir qué hacer. Si prefieres el reembolso, del importe se descuenta el coste de retorno del envío (aproximadamente 8€).
Paquete dañado, saco roto o pedido no recibido
Estas son las tres situaciones más habituales y la forma de resolverlas.
- El paquete llega visiblemente dañado. Anótalo en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Sin esta anotación es más difícil abrir la reclamación con la agencia. Después, escríbenos por WhatsApp al 615 446 312 con el número de pedido y fotos del daño.
- El paquete se ve bien por fuera pero al abrirlo el saco está roto o dañado. Haz fotos y avísanos en un plazo máximo de 24 horas por WhatsApp al 615 446 312 indicando el número de pedido. Lo tramito personalmente. Si es una rotura considerada accidental durante el transporte, te reponemos el producto sin coste al siguiente día laborable.
- El pedido no ha llegado. Escríbenos por WhatsApp indicando el número de pedido. Abrimos siniestro con la agencia para confirmar que se ha perdido. Cuando la agencia lo confirma, reponemos el producto sin coste al siguiente día laborable o, si lo prefieres, te reembolsamos el pedido completo.
Cambiar o cancelar tu pedido
Cancelar antes de que salga del almacén es posible hasta las 13:00h del mismo día en que hiciste el pedido, o hasta las 13:00h del día siguiente si el pedido entró después de esa hora. Escríbenos por WhatsApp con el número de pedido. Te reembolsamos por el mismo método de pago que utilizaste.
Si pagaste con PayPal, ten en cuenta que la comisión que cobra PayPal en cada transacción no se devuelve. Esa parte la retiene la propia plataforma, no la tienda.
Si el pedido ya ha salido del almacén cuando decides cancelar, se puede hacer igual. En este caso, del reembolso se descuenta el coste del retorno del envío.
Cambiar la dirección de entrega: si el transporte todavía no ha recogido el pedido, cambiamos la dirección sin problema. Una vez recogido por el transportista, lo más práctico es dejar que se entregue, retornar el pedido y crear uno nuevo con la dirección correcta. El coste del retorno (~8€) corre por tu cuenta en este caso.
Devoluciones
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto. Es el plazo que fija la normativa española y europea (art. 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).
Cómo iniciar la devolución
La forma más sencilla es escribirnos por WhatsApp al 615 446 312 indicando el número de pedido y el motivo. Nosotros nos encargamos de todo el proceso de recogida.
Qué tienes que hacer tú:
- Embalar el producto en la caja original (o una equivalente que proteja el envío).
- Esperar el aviso del día en que pasará el transporte a recogerlo. La etiqueta va impresa por nuestra parte, no tienes que gestionarla.
Cuando recibimos el producto en nuestras instalaciones y comprobamos que está en las condiciones acordadas, hacemos el reembolso.
Condiciones para devolver
Para que una devolución por elección propia sea aceptada:
- El producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones, con su embalaje original.
Sacos abiertos no se aceptan en devolución por elección del cliente por motivos de seguridad e higiene. La única excepción es si el producto se considera defectuoso: en ese caso, sí hay procedimiento (más abajo).
Quién paga los gastos de devolución
- Devolución por elección propia: los gastos del transporte de retorno son a tu cuenta. El coste es de aproximadamente 8€ y se descuenta del reembolso.
- Devolución por producto dañado en transporte o defectuoso: los gastos los asumimos nosotros. No pagas nada.
Método y plazo de reembolso
El reembolso se hace por el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Si por cualquier motivo no es posible, lo hacemos por transferencia bancaria.
Cuándo lo verás en tu cuenta: procesamos el reembolso en cuanto recibimos el producto devuelto en nuestras instalaciones y comprobamos que está correcto. El plazo final para verlo en tu cuenta depende del tiempo del transporte del retorno y del propio método de pago (algunas tarjetas tardan más que otros).
Producto con caducidad próxima
Si el producto te llega con una fecha de caducidad muy próxima, puedes solicitar cambio por el mismo producto o reembolso completo, a tu elección, sin coste alguno. Basta con escribirnos por WhatsApp indicando el número de pedido.
Producto defectuoso con el saco abierto
Este es un caso distinto al desistimiento, así que la política también es distinta.
Si al abrir el saco detectas un defecto (olor rancio, presencia de moho, insectos, humedad o cualquier anomalía), avísanos indicando el motivo concreto por WhatsApp al 615 446 312.
Organizamos la recogida del saco para evaluarlo en nuestras instalaciones. Al recibirlo, hacemos la comprobación:
- Si consideramos que el producto está defectuoso: te reponemos el mismo producto sin coste, o te abonamos el importe total, a tu elección.
- Si consideramos que el producto no presenta defecto: te abonamos el importe descontando los gastos de retorno (~8€). El saco queda a tu disposición.
En cualquiera de los dos casos, actuamos con transparencia y te explicamos la decisión.
Formulario de desistimiento
Puedes usar el modelo oficial para comunicarnos formalmente tu decisión de desistir del contrato. Descargarlo y enviarlo no es obligatorio: cualquier comunicación por WhatsApp o email dejando clara tu voluntad de devolver el pedido es válida legalmente.
Modelo de formulario de desistimiento (solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato):
A la atención de: La Tienda del Pienso
Dirección: [dirección postal completa]
Correo electrónico: info@latiendadelpienso.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del servicio:
- Descripción del producto/servicio: ______________________________
- Número de pedido o factura: ______________________________
- Fecha del pedido: ______________ / Fecha de recepción: ______________
- Nombre del consumidor/usuario: ______________________________
- Domicilio del consumidor/usuario: ______________________________
- Firma del consumidor/usuario (solo si se presenta en papel): ______________
- Fecha de envío de este documento: ______________________________
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos por WhatsApp al 615 446 312 y te respondemos lo antes posible. Si prefieres otro canal, puedes usar el formulario de contacto o revisar las preguntas frecuentes por si tu duda está resuelta allí.